Support Engineer Hardware & Software (F/H)

Créée à l’initiative de prestataires de soins il y a plus de 80 ans pour -ensemble- mieux se protéger contre leurs risques professionnels et privés, AMMA Assurances est une entreprise d’assurance mutuelle, gérée par des prestataires de soins en collaboration avec des spécialistes de l’assurance.

Sans but lucratif, AMMA Assurances offre à ses assurés-sociétaires des contrats de qualité supérieure, adaptés à leurs besoins spécifiques.  Aujourd’hui, plus de 63.000 membres du corps (para)médical ainsi que des centaines de collectivités, institutions et cliniques comptent déjà sur la protection et l’expérience d’AMMA Assurances.

Afin de renforcer notre département ICT à Bruxelles, nous recrutons un(e) :

Support Engineer Hardware & Software (F/H)

• Assurer l’assistance technique auprès des équipes internes sur les problèmes de hardware, software, les aspects réseaux (routeurs, réseaux LAN et WAN,…), VDI, VPN, téléphonie, .... Ceci est valable aussi bien en interne qu’avec des fournisseurs externes (outsourced).
   
• Installer et configurer les nouveaux équipements exemple lors de l’arrivée d’un nouveau collègue (serveurs, imprimantes, postes de travail, routeurs, périphériques, logiciels …) et en assurer la mise à jour ou la maintenance ou le remplacement.
   
• Participer à la configuration et à la maintenance de la centrale téléphonique.
   
• Participer de temps en temps à la rédaction de documentation & au testing de nouveaux développements ou fonctionnalités.
   
• Participer à l’organisation des formations internes sur les nouveaux outils informatiques.
   
• Assurer la remontée d’informations à la direction ICT en cas d’incident et participer à l’amélioration des documentations et process existants.
   
• Participer en tant qu’acteur dans des processus de Service Management : Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management & Configuration Management (CMDB), ... Dans ce cadre, vous pourrez recevoir des tâches à accomplir venant du Service Delivery coordinator.
   
• Participer en tant qu’acteur à des tâches dans des projets. Dans ce cadre, vous pourrez recevoir des tâches à accomplir venant du Project Manager.

• Une formation supérieure en informatique ou équivalent.
• De solides connaissances en hardware (postes, imprimantes…) et dans le domaine des réseaux (routeurs, LAN et WAN).
• Une première expérience professionnelle réussie dans le support technique informatique est indispensable.
• Une connaissance du VDI et des outils de monitoring est un plus.
• Une très bonne connaissance du français et du néerlandais.
• La rigueur, le sens de l’organisation (respect du planning), la proactivité et l’aisance relationnelle pour un travail d’équipe.
• Une personnalité serviable, communicative, dynamique, résistant(e) au stress et qui va au bout des choses.
• Une mentalité flexible qui n’est pas 9h-17h.