Klachtenbeheer

Bij AMMA hechten wij veel belang aan de tevredenheid van onze leden en aan de kwaliteit van de diensten die wij hen verlenen.

Ondanks de zorg die wij aan onze activiteiten besteden, kan het voorkomen dat bepaalde aspecten niet volledig aan uw verwachtingen voldoen. Indien dit het geval is, nodigen wij u uit om onderstaande procedure te volgen.

1. Contact opnemen met uw dossierbeheerder bij AMMA

Wij raden u aan om in eerste instantie contact op te nemen met de interne dossierbeheerder van uw dossier bij AMMA. Deze blijft uw bevoorrechte contactpersoon en zal in de meeste gevallen snel een oplossing voor uw vraag kunnen bieden.

2. Contact opnemen met de Dienst Klachten/ Compliance van AMMA

Indien er met de dossierbeheerder geen bevredigende oplossing kon worden gevonden, kunt u een formele klacht indienen door de redenen van uw ontevredenheid gemotiveerd toe te lichten bij de Dienst Klachten – Compliance van AMMA:

• per e-mail via het volgende adres: compliance@amma.be
• per brief naar het volgende adres: AMMA – Dienst Klachtenbeheer Regentschapsstraat 52 – 1000 Brussel.

Uw klacht zal met de nodige aandacht worden onderzocht.

AMMA verbindt zich ertoe om:

• de ontvangst van uw klacht te bevestigen binnen een termijn van 3 werkdagen,
• u een gemotiveerd antwoord te bezorgen binnen een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw aanvraag,
• of, indien een bijkomende termijn noodzakelijk blijkt, u hiervan op de hoogte te brengen met vermelding van de geraamde behandelingsduur.

3. Contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen

Indien u nog steeds niet tevreden bent over het antwoord op uw klacht, beschikt u over een derde contactpunt, met name het nationale klachtenloket, de Ombudsman van de Verzekeringen.

U kunt uw klacht richten:

• per brief (Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel)
• per telefoon op 02/547.58.71
• per e-mail via info@ombudsman-insurance.be
• of via het online formulier 

De Ombudsman van de Verzekeringen is bevoegd voor geschillen die verband houden met de uitvoering van een verzekeringsovereenkomst met een verzekeringsonderneming, een tussenpersoon of Datassur, waarvoor het Belgisch recht van toepassing is.