Support Engineer Hardware & Software (V/M)

AMMA VERZEKERINGEN werd meer dan 80 jaar geleden opgericht door de zorgverleners zelf, om zich -samen- beter te kunnen beschermen tegen hun beroeps- en privé-risico’s. AMMA is een onderlinge verzekeringsonderneming die wordt beheerd door zorgverleners in samenwerking met verzekeringsspecialisten.

AMMA werkt zonder winstbejag en biedt haar verzekerden-leden kwalitatieve contracten aan, aangepast aan hun specifieke behoeften. Vandaag vertrouwen reeds meer dan 63.000 leden van het (para-)medisch korps, evenals honderden gezondheidsinstellingen en klinieken op de bescherming en ervaring van AMMA.

AMMA wenst zijn ICT-team in Brussel te versterken en is op zoek naar een:

Support Engineer Hardware & Software (V/M)

• Technische assistentie/support voor de interne medewerkers van AMMA betreffende problemen en vragen van hardware, software, netwerkaspecten (routers, LAN en WAN-netwerken,…), VDI, VPN, telefonie, ....
  Dit geldt zowel voor interne systemen als voor systemen ge-outsourced via externe leveranciers.
   
• Installeren en configureren van nieuwe systemen, bvb voor nieuwe medewerkers, (servers, printers, werkposten, routers, randapparaten, programma’s en software, …) alsook het in gebruik nemen ervan, het onderhoud of de vervangingen.
   
• Deelnemen aan de configuratie, in gebruik nemen en onderhoud van de telefonie en alle andere communicatiemiddelen.
   
• Deelnemen aan het schrijven van documentatie en het testen van nieuwe applicaties of functionaliteiten.
   
• Deelnemen aan de organisatie van interne opleidingen betreffende nieuwe informatica-middelen.
   
• Het verzekeren van gepaste communicatie en correcte informatie naar de ICT-directie in geval van incidenten, alsook het deelnemen aan verbetertrajecten rond documentatie en bestaande processen.
   
• Deelnemen als uitvoerder in Service Management processen: Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management & Configuration Management (CMDB), enz.
  Als onderdeel hiervan kan je taken toegewezen krijgen van de Service Delivery-coördinator.
   
• Deelnemen als uitvoerder van taken in projecten. Als onderdeel hiervan kan je taken toegewezen krijgen van de Project Manager.

• Een hogere opleiding in Informatica (ICT) of gelijkwaardig.
   
• Goede kennis van (werkposten, printers, …) alsook in het domein van netwerken (routers, LAN en WAN).
   
• Succesvolle eerste professionele ervaring(en) in technische support is onontbeerlijk.
   
• Actieve kennis van VDI en monitoring tools is een plus.
   
• Zeer goede actieve kennis van het Nederlands en het Frans. Verstaan van Engelse teksten (handleidingen, enz).
   
• Grondig werkend zonder detaillistisch te worden, respect voor de organisatie (respect van bvb planning), proactief gedrag en een vlotte teamspeler.
   
• Een persoonlijkheid met de volgende kenmerken: behulpzaam en vriendelijk, communicatief, dynamisch, stressbestendig en iemand die tot het einde gaat.
   
• Een flexibele ingesteldheid die niet puur 9-5 is.