Gestion des Plaintes

Chez AMMA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos sociétaires et à la qualité des services que nous leur fournissons.

Malgré l’attention que nous portons à nos activités, il peut arriver que certains aspects ne répondent pas pleinement à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

1. Contacter votre gestionnaire de dossier AMMA

Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec le gestionnaire interne de votre dossier chez AMMA, qui reste votre interlocuteur privilégié et pourra, dans la plupart des cas, apporter une solution rapide à votre demande.

2. Contacter le Service Réclamations / Compliance d’AMMA

Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée avec le gestionnaire du dossier, vous pouvez introduire une réclamation formelle, en exposant de manière circonstanciée les motifs de votre insatisfaction, auprès du Service Réclamations – Compliance d’AMMA :

• par mail à l’adresse suivante : compliance@amma.be
• ou par courrier à l’adresse suivante : AMMA - Service Réclamation Clients – Rue de la Régence, 52 – 1000 Bruxelles.

Votre réclamation sera examinée avec attention.

AMMA s’engage à :

• accuser réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables,
• vous fournir une réponse motivée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande,
• ou, si un délai supplémentaire s’avère nécessaire, à vous en informer en précisant le délai estimé de traitement.

3. Contacter l’Ombudsman des assurances

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre réclamation, vous disposez d'un troisième point de contact, à savoir le guichet national des réclamations, l’Ombudsman des assurances en adressant votre réclamation :

• par courrier (l’ombudsman des assurances, Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles)
• par téléphone 02/547.58.71
• par mail info@ombudsman-insurance.be
• ou via le formulaire en ligne  

L’ombudsman des assurances est compétent pour les litiges liés à l’exécution d’un contrat d’assurance contre une entreprise d’assurances, un intermédiaire ou Datassur pour lesquels le droit belge est d’application.